Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso – NUVELLA SHOES

En NUVELLA SHOES, cada par es fabricado especialmente para ti, con dedicación y detalle. Por ello, te compartimos nuestras políticas de devolución y reembolso:

✅ Condiciones de Devolución

– Aceptamos devoluciones únicamente por defectos de fabricación en el calzado.

– Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

– El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original (caja, bolsas y etiquetas).

– Para iniciar tu solicitud,

comunícate con nuestro equipo al WhatsApp 📲 +57 310 8077532 enviando:

• Número de pedido
• Fotos y breve explicación del motivo de la devolución.

❌ No aplican devoluciones:

– Por cambio de opinión o de talla, ya que cada par se fabrica por pedido de forma personalizada.

– Por daños ocasionados por mal uso, accidentes o desgaste natural del calzado.

🔄 Cambios por talla

Si deseas un cambio de talla:

– Se puede realizar únicamente si tenemos disponibilidad de materiales y talla y la clienta asume el valor de los envíos de ida y vuelta.

– El calzado debe estar sin uso y en su empaque original.

– Se debe notificar dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción.

💰 Reembolsos

– Los reembolsos solo aplican en caso de que el calzado presente defectos de fabricación irreparables y no sea posible reponer el producto.

– El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobada la solicitud.

– El método de reembolso será el mismo utilizado en el pago original o mediante transferencia bancaria.

🛠 Garantía

Recuerda que todos nuestros calzados cuentan con garantía de 1 año por defectos de fabricación.

Esto no cubre daños por mal uso, humedad, rasgaduras o desgaste natural del cuero o sintético.