Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En Nuvella Shoes cada par se fabrica bajo pedido. Estas condiciones aplican a solicitudes posteriores a la entrega.

Esta política no limita los derechos que la ley aplicable reconozca a las personas consumidoras.

Defectos de fabricación

Aceptamos solicitudes por defectos de fabricación reportados dentro de 7 días calendario después de recibir el pedido.

El calzado debe estar sin uso, en perfecto estado y conservar su empaque original, caja, bolsas y etiquetas.

Para iniciar una solicitud, escríbenos por WhatsApp con número de pedido, fotografías y una breve explicación.

Casos que no aplican

No aplican devoluciones por cambio de opinión, ni por daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes o desgaste natural del calzado.

Cambio de talla

Las solicitudes de cambio de talla deben notificarse dentro de 3 días calendario después de la entrega. Están sujetas a disponibilidad de materiales y talla.

El calzado debe estar sin uso, con su empaque original. La clienta asume los costos de los envíos de ida y vuelta.

Reembolsos

Un reembolso aplica cuando exista un defecto de fabricación irreparable y no sea posible reponer el producto. Una vez aprobada la solicitud, se gestiona en 5 a 10 días hábiles, al mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria.

Garantía

Todos los calzados cuentan con garantía de 1 año por defectos de fabricación. No cubre uso inadecuado, humedad, rasgaduras ni desgaste natural del cuero o sintético.